En ILIMIT queremos ofrecerte productos de la más alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o hacer efectiva una garantía, ten en cuenta las siguientes condiciones.

1. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto por talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• Mantener su empaque original, cuando aplique.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un menor valor, se generará un saldo a favor para una próxima compra en ILIMIT.

2. Productos sin cambio

No realizamos cambios de:

• Medias.
• Productos marcados como venta final.
• Productos personalizados.
• Productos usados, lavados, alterados o modificados por terceros.

3. Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas son confeccionadas exclusivamente bajo pedido.

Por esta razón, no tienen cambio, devolución del dinero ni derecho de retracto, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

Te recomendamos verificar cuidadosamente la talla, el diseño y toda la información antes de confirmar tu compra.

4. Devolución del dinero

La devolución del dinero únicamente procederá en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando ILIMIT determine que aplica.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la ley y el producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará al mismo medio de pago o a una cuenta bancaria registrada por el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.

No se realizarán devoluciones de dinero por:

• Error del cliente al seleccionar talla, color o referencia.
• Información incorrecta suministrada durante la compra.
• Productos personalizados.
• Productos usados o que no cumplan las condiciones de esta política.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios no presenciales.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con todas sus etiquetas originales.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.

El derecho de retracto no aplica para prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido.

6. Garantía

Todos los productos ILIMIT cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:

• Costuras defectuosas.
• Desprendimiento de estampados o apliques por fallas de producción.
• Defectos en cierres, elásticos o acabados.
• Cualquier otro defecto de fabricación que afecte el funcionamiento normal del producto.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso.
• Daños ocasionados por lavado inadecuado.
• Uso indebido del producto.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por accidentes o mal almacenamiento.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de calidad. Si la garantía es aprobada, ILIMIT podrá reparar, reemplazar el producto o brindar una solución equivalente, según corresponda.

7. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Escríbenos a través de nuestros canales de atención:

WhatsApp: (310) 459-2155

Correo electrónico: soporte@ilimit.com.co

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible con los pasos a seguir.

8. Consideraciones finales

Todas las solicitudes de cambio, devolución y garantía serán evaluadas por nuestro equipo de calidad de acuerdo con esta política y la legislación colombiana vigente.

Nuestro objetivo siempre será ofrecer una solución justa, transparente y acorde con los estándares de calidad que caracterizan a ILIMIT.